1. Introducción
Morocco Easy es un sitio de viajes dedicado a Marruecos. Presenta tours y experiencias, guías de viaje e información sobre destinos, y permite a los viajeros contactar directamente con nuestro equipo para solicitar una reserva. Estos términos describen cómo funcionan las solicitudes de reserva, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti.
Cada página de tour incluye además información específica, como el itinerario, lo que incluye y no incluye, las opciones disponibles, la recogida y la política de cancelación. Estas condiciones específicas forman parte de tu reserva. Si difieren de estos términos generales, se aplican las condiciones mostradas para tu opción.
2. Nuestros servicios
A través de Morocco Easy puedes solicitar:
- tours, excursiones de un día y circuitos de varios días en Marruecos;
- actividades y experiencias, por ejemplo en el desierto, culturales o al aire libre, tal como aparecen en el sitio;
- un itinerario a medida, mediante el formulario «Crea tu tour».
El contenido exacto de cada servicio se describe en su página. Solo ofrecemos los servicios que aparecen en el sitio en el momento de tu solicitud.
3. Solicitudes de reserva
Para reservar, abre un tour, elige la opción, la fecha y el número de viajeros, y envía una solicitud de reserva con tus datos de contacto mediante el formulario o, cuando se ofrezca, por WhatsApp. Tras enviarla recibirás una referencia de reserva.
Ten en cuenta la diferencia entre estos pasos:
- Envío de la solicitud: nos indicas qué servicio deseas. Una solicitud todavía no es una reserva confirmada.
- Confirmación: nuestro equipo revisa manualmente cada solicitud y te contacta para confirmar la disponibilidad, los detalles finales y los siguientes pasos. Tu reserva solo queda confirmada cuando nuestro equipo te la confirma.
- Disponibilidad: las fechas que aparecen como disponibles en el sitio son orientativas y pueden cambiar hasta que tu reserva se confirme.
Si no podemos aceptar tu solicitud, te lo diremos y, cuando sea posible, te propondremos otra fecha u opción.
4. Opciones de los tours
Un tour puede tener varias opciones de reserva. Cada opción indica sus propias condiciones, por ejemplo:
- si es un tour compartido, con otros viajeros, o privado, solo para tu grupo;
- las categorías de viajeros admitidas (por ejemplo adultos, niños o bebés), el rango de edad y el precio de cada una; algunas opciones no admiten todas las categorías;
- el número mínimo y máximo de viajeros y, cuando corresponda, la capacidad del vehículo;
- si el precio es por persona, por grupo o por vehículo;
- la duración, los horarios de salida, la recogida y lo que incluye esa opción.
Se aplican a tu reserva las condiciones de la opción que elijas.
5. Precios
Los precios se muestran en euros (EUR). El precio de una reserva depende de la opción, de la unidad de precio (por persona, por grupo o por vehículo) y del número de viajeros de cada categoría. El total que ves antes de enviar la solicitud lo calcula nuestro sistema a partir de tu selección.
Cuando se aplica un descuento o una promoción, el sitio muestra el precio original y el precio rebajado. Lo que incluye y no incluye el precio cambia según el tour y se describe en cada página y opción. Lo que no figure como incluido, por ejemplo los gastos personales, no forma parte del precio salvo que nuestro equipo confirme lo contrario.
El precio aplicable a tu reserva es el que confirma nuestro equipo. Si un precio mostrado contiene un error evidente, te contactaremos antes de confirmar.
6. Pago
En este sitio no se realiza ningún pago en línea ni se recogen datos de tarjetas de pago. Nuestro equipo confirma primero tu solicitud y después te explica cómo y cuándo se paga tu reserva.
Los medios y plazos de pago aplicables a tu reserva te los comunica nuestro equipo junto con la confirmación.
7. Disponibilidad y confirmación
El calendario de reservas muestra fechas, horarios y plazas restantes según la programación de cada opción. Algunos tours requieren una antelación mínima y las plazas pueden ser limitadas. Como varios viajeros pueden solicitar la misma fecha, la disponibilidad solo está garantizada cuando nuestro equipo confirma tu reserva.
La hora de recogida o de inicio la confirma nuestro equipo junto con tu reserva. Revisa la confirmación con atención y avísanos de inmediato si algún dato es incorrecto.
8. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación dependen del tour y de la opción. Se aplica la política de cancelación indicada en la página del tour y en los detalles de tu reserva. Cuando un tour ofrece cancelación gratuita, allí se indica el plazo; fuera de ese plazo, o si no hay cancelación gratuita, se aplican las condiciones propias del tour.
Para cancelar, contacta con nuestro equipo indicando tu referencia de reserva y tu nombre. Confirmaremos la cancelación según la política del tour reservado. Cualquier reembolso depende de esa política y del pago que hayas realizado realmente.
Si no podemos realizar el tour confirmado, por ejemplo por motivos de seguridad o circunstancias ajenas a nuestro control, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o cancelar la reserva.
9. Cambios en las reservas
Si quieres cambiar la fecha, la opción o el número de viajeros, contacta con nuestro equipo lo antes posible con tu referencia de reserva. Los cambios dependen de la disponibilidad y de las condiciones de la opción elegida, y pueden modificar el precio. Un cambio solo es efectivo cuando nuestro equipo lo confirma.
10. Tus responsabilidades
Para que tu tour salga bien, te comprometes a:
- facilitar información exacta y completa en tu solicitud, incluidos tus datos de contacto y el número y las categorías de edad de los viajeros;
- estar en el punto de recogida o de encuentro a la hora confirmada; si llegas tarde, es posible que el tour no pueda esperarte;
- respetar las restricciones de edad y las categorías de viajeros de la opción reservada;
- comprobar que la actividad es adecuada para tu salud, tu forma física y tus necesidades especiales, leer la información de la página e informarnos antes de reservar de cualquier aspecto relevante;
- llevar los documentos de identidad y de viaje válidos necesarios para tu estancia en Marruecos y para el tour;
- seguir las indicaciones de seguridad de guías y conductores y respetar las leyes, las costumbres locales y el medio ambiente.
11. Tours y seguridad
Algunas actividades, como las del desierto, la montaña, los quads, los paseos en camello u otras experiencias al aire libre, requieren esfuerzo físico, conllevan riesgos naturales y pueden verse afectadas por el tiempo y el estado de las carreteras. Los requisitos de aptitud, cuando existen, se indican en la página del tour. Los itinerarios pueden adaptarse el mismo día si la seguridad lo exige.
Te recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado a tu viaje y a las actividades previstas.
12. Socios y proveedores locales
Algunos servicios pueden prestarlos socios locales, como guías, conductores, campamentos o proveedores de actividades. En ese caso, solo les facilitamos la información necesaria para prestar tu servicio, y deben respetar las condiciones confirmadas para tu reserva.
13. Contenido del sitio y propiedad intelectual
Los textos, fotos, logotipos, el diseño y demás contenidos de Morocco Easy están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen a Morocco Easy o a sus respectivos titulares. Puedes consultar nuestras páginas y compartir sus enlaces para uso personal, pero no copiar, reproducir ni usar nuestros contenidos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
Si envías una opinión, nos autorizas a publicarla en el sitio, con el nombre que indicaste, tras su moderación.
14. Disponibilidad y cambios del sitio
Trabajamos para mantener el sitio disponible y su información correcta y actualizada, pero puede no estar disponible de forma puntual por mantenimiento o motivos técnicos, y la información puede cambiar. Podemos actualizar en cualquier momento tours, opciones, precios y contenidos; estos cambios no afectan a las reservas ya confirmadas por nuestro equipo, salvo que lo aceptes.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley aplicable.
15. Reclamaciones y atención al cliente
Si tienes una pregunta o un problema antes, durante o después de tu tour, contacta con nuestro equipo indicando tu referencia de reserva. Durante el tour, avisa de inmediato a tu guía o a nuestro equipo para que intentemos resolverlo en el momento. Revisamos cada reclamación y respondemos lo antes posible.
16. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la ley aplicable al responsable de Morocco Easy. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde resides cuando sean aplicables, y nada en estos términos limita esos derechos.
En caso de desacuerdo, contacta primero con nosotros: intentaremos encontrar una solución amistosa. Si no se alcanza, la controversia podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.
17. Actualizaciones de estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios, en el sitio o en la ley. La fecha al principio de la página indica la versión vigente. Los términos aceptados al enviar tu solicitud, junto con las condiciones confirmadas para tu reserva, siguen aplicándose a esa reserva.
Nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies explican cómo tratamos los datos personales y las cookies.