Ir al contenido
Morocco Easy

Política de privacidad

Esta política de privacidad explica qué datos personales recoge Morocco Easy, para qué, cómo se usan y comparten, y qué opciones y derechos tienes. Se aplica al sitio moroccoeasy.com en todos sus idiomas y a las comunicaciones posteriores a una solicitud de reserva o a un mensaje que nos envíes.

Última actualización:

1. Introducción y ámbito de aplicación

Morocco Easy es un sitio de viajes que presenta circuitos, excursiones de un día, actividades y experiencias en Marruecos y permite a los viajeros enviar solicitudes de reserva directamente a nuestro equipo. Para atenderlas necesitamos algunos datos personales, como tu nombre y tus datos de contacto.

Esta política cubre los datos recogidos en el sitio y en las comunicaciones posteriores por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. No cubre los sitios de terceros enlazados desde nuestras páginas, que tienen sus propias políticas.

2. Responsable del tratamiento

El sitio se gestiona bajo la marca Morocco Easy, responsable de los datos personales descritos en esta política. Los datos del responsable y de contacto de que disponemos aparecen a continuación. Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escríbenos a estos datos o usa nuestro formulario de contacto.

Datos de contacto

Responsable del sitio
Morocco Easy
Formulario de contacto

3. Datos recogidos en las solicitudes de reserva

Cuando envías una solicitud de reserva de un tour o una actividad, recogemos la información necesaria para revisarla y organizarla:

  • tu nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono (con prefijo) y país de residencia;
  • el tour, la opción, la fecha, la hora de inicio y el número de viajeros por categoría de edad que hayas elegido;
  • tu hotel o punto de recogida, si lo indicas, y cualquier petición especial que escribas en el formulario;
  • tu idioma preferido, el precio indicado en el momento de la solicitud y el canal utilizado (formulario web o WhatsApp);
  • una referencia de reserva y el estado de tu solicitud (por ejemplo pendiente, confirmada o cancelada), junto con las notas que añade nuestro equipo al gestionarla.

No pedimos el nombre, la edad ni los documentos de cada viajero, y en este sitio no se recogen datos de tarjetas de pago. Te pedimos que no incluyas información sensible, como datos de salud, en los campos de texto libre salvo que sea necesaria para tu viaje (por ejemplo, una necesidad de accesibilidad que quieras que tengamos en cuenta).

4. Datos recogidos a través del formulario de contacto y otros formularios

Los demás formularios del sitio solo recogen lo necesario para su finalidad:

  • Formulario de contacto: tu nombre, correo electrónico, teléfono y asunto (opcionales) y tu mensaje.
  • Solicitud «Crea tu tour»: fechas o periodo del viaje, destinos, intereses, datos del grupo, preferencias de servicios, datos de contacto (nombre, correo, teléfono, país, alojamiento si lo indicas, forma de contacto preferida) y las notas, presupuesto o información sobre dieta o accesibilidad que decidas compartir.
  • Opiniones: el nombre que quieres mostrar, tu país si lo indicas, tu valoración y tu comentario. Nuestro equipo revisa las opiniones antes de publicarlas, y las publicadas muestran el nombre que escribiste.
  • Boletín: tu correo electrónico y la fecha de alta o baja.

Cada formulario incluye un campo antispam oculto. Los envíos automáticos identificados como spam se descartan y no se guardan.

5. Información técnica necesaria para el funcionamiento del sitio

Como cualquier sitio web, nuestra infraestructura de alojamiento trata datos técnicos cuando visitas las páginas, como tu dirección IP, el tipo de navegador, la página solicitada y la hora de la solicitud. Es necesario para mostrar el sitio, mantenerlo seguro y analizar errores.

También registramos en nuestro propio servidor estadísticas de uso sencillas, por ejemplo que se pulsó el botón «Reservar» o que se envió una solicitud de reserva desde una página e idioma concretos. Estas estadísticas no usan cookies ni contienen nombres, correos, teléfonos ni el contenido de los mensajes.

Tu navegador guarda localmente algunos elementos esenciales, como tu elección sobre las cookies y tu lista de deseos. Se describen en nuestra política de cookies.

6. Google Analytics 4

Solo con tu consentimiento, usamos Google Analytics 4, un servicio de analítica web de Google, para entender cómo se usa Morocco Easy: qué páginas se ven, cómo se navega entre ellas, qué tours se consultan o seleccionan y si una solicitud de reserva o un mensaje se envió correctamente. Esto nos ayuda a mejorar los contenidos, la navegación y la reserva.

Google Analytics usa cookies y trata datos como un identificador de navegador generado aleatoriamente, tu dirección IP (que Google usa para estimar una ubicación aproximada), información del dispositivo y del navegador, y las páginas e interacciones de tu visita. Esta información no es totalmente anónima. No enviamos a Google Analytics tu nombre, correo, teléfono, notas de reserva ni otros contenidos de formularios, y hemos desactivado las señales de Google y la personalización de anuncios para esta propiedad.

Google Analytics no se carga ni se envía ningún dato hasta que aceptas las cookies de analítica. Si las rechazas, Google Analytics permanece desactivado.

7. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos personales para:

  • revisar las solicitudes de reserva, comprobar la disponibilidad, confirmarlas o rechazarlas y organizar los servicios solicitados;
  • comunicarnos contigo sobre tu solicitud, tu reserva, la recogida, los cambios y las cancelaciones;
  • responder mensajes y preparar propuestas de tours a medida;
  • moderar y publicar opiniones y enviar el boletín a los suscriptores;
  • mantener el sitio seguro, prevenir el spam y los abusos y resolver problemas técnicos;
  • entender cómo se usa el sitio y mejorarlo (Google Analytics solo con tu consentimiento);
  • cumplir obligaciones legales y, cuando sea necesario, formular o defender reclamaciones.

9. Gestión de reservas y comunicación con los clientes

Nuestro equipo revisa manualmente las solicitudes de reserva. Te contactamos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, con los datos que nos diste, para confirmar la disponibilidad, explicarte los siguientes pasos y darte información práctica como la hora de recogida. También pueden enviarse correos automáticos para confirmar que hemos recibido tu solicitud.

Si decides enviar tu solicitud o contactarnos por WhatsApp, la conversación tiene lugar también en WhatsApp y está sujeta a sus propias condiciones y política de privacidad. Solo usamos tus datos de contacto para tu solicitud y tu reserva, y para el boletín si te has suscrito.

11. Proveedores de servicios

Solo compartimos datos personales con proveedores que nos ayudan a gestionar el sitio y atender tus solicitudes, y solo en la medida necesaria:

  • alojamiento y entrega del sitio web (Vercel);
  • alojamiento de la base de datos donde se guardan solicitudes y mensajes (MongoDB);
  • alojamiento y entrega de imágenes (Cloudinary), que recibe datos técnicos como tu dirección IP al cargar las imágenes;
  • un proveedor de correo electrónico para enviar y recibir los correos de reservas y contacto;
  • Google, para Google Analytics (solo con tu consentimiento) y para los mapas de Google Maps integrados en algunas páginas de destinos y lugares;
  • WhatsApp (Meta), solo si decides contactarnos por WhatsApp.

También podemos compartir con los guías, conductores o proveedores de actividades locales que prestan los servicios reservados solo lo que necesitan, como tu nombre, teléfono, punto de recogida, fecha y tamaño del grupo. No vendemos tus datos personales.

12. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores en varios países, incluso fuera de Marruecos y del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando hay transferencias internacionales, nos basamos en las garantías que ofrecen estos proveedores, como las cláusulas contractuales tipo cuando son necesarias.

13. Seguridad de los datos

El sitio se sirve mediante una conexión HTTPS cifrada. Las solicitudes de reserva y los mensajes se guardan en una base de datos no accesible públicamente, y solo los miembros autorizados de nuestro equipo pueden consultarlos a través de un área de administración protegida con contraseña y permisos por función. Las credenciales de acceso a nuestros sistemas no forman parte del código del sitio.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y las revisamos a medida que el sitio evoluciona.

14. Conservación y eliminación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas: gestionar tu solicitud y tu reserva, atender consultas posteriores, cumplir obligaciones legales y contables y defendernos de posibles reclamaciones. Los datos del boletín se conservan hasta que te das de baja. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan.

Los datos de Google Analytics se conservan según la configuración de conservación de nuestra propiedad de Google Analytics. Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar.

15. Tus derechos

Según la ley que te sea aplicable, puedes tener derecho a:

  • acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y obtener una copia;
  • rectificar los datos inexactos;
  • suprimir tus datos;
  • oponerte a determinados tratamientos o pedir su limitación;
  • recibir los datos que nos facilitaste en un formato portátil;
  • retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte al tratamiento anterior;
  • presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, por ejemplo la de tu país de residencia o, en Marruecos, la CNDP.

Para ejercer tus derechos, contáctanos con los datos de la sección 2. Podemos pedirte información para verificar tu identidad y responderemos en los plazos que establezca la ley aplicable.

16. Privacidad de los menores

Las solicitudes de reserva, los mensajes y las opiniones deben enviarlos personas adultas. Cuando viajan niños, solo pedimos el número de viajeros por categoría de edad, no sus nombres. Si crees que un menor nos ha enviado datos personales, contáctanos para que los eliminemos.

17. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, el sitio o los requisitos legales. La fecha al principio de la página indica la versión vigente. Si los cambios son importantes, los indicaremos en el sitio y, cuando sea necesario, volveremos a pedirte el consentimiento.