1. Introduction
Morocco Easy est un site de voyage consacré au Maroc. Il présente des excursions et expériences, des guides de voyage et des informations sur les destinations, et permet aux voyageurs de contacter directement notre équipe pour demander une réservation. Ces conditions décrivent le fonctionnement des demandes de réservation, ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous.
Chaque page d’excursion contient aussi des informations propres : itinéraire, inclusions et exclusions, options disponibles, prise en charge et politique d’annulation. Ces conditions spécifiques font partie de votre réservation. En cas de différence avec les présentes conditions générales, ce sont les conditions affichées pour votre option qui s’appliquent.
2. Nos services
Via Morocco Easy, vous pouvez demander :
- des excursions, sorties à la journée et circuits de plusieurs jours au Maroc ;
- des activités et expériences, par exemple dans le désert, culturelles ou en plein air, telles que présentées sur le site ;
- un itinéraire sur mesure, via le formulaire « Créer mon circuit ».
Le contenu exact de chaque prestation est décrit sur sa page. Nous ne proposons que les prestations présentées sur le site au moment de votre demande.
3. Demandes de réservation
Pour réserver, ouvrez une excursion, choisissez l’option, la date et le nombre de voyageurs, puis envoyez une demande de réservation avec vos coordonnées via le formulaire ou, lorsque c’est proposé, par WhatsApp. Après l’envoi, vous recevez une référence de réservation.
Veuillez noter la différence entre les étapes suivantes :
- Envoi de la demande : vous nous indiquez la prestation souhaitée. Une demande n’est pas encore une réservation confirmée.
- Confirmation : notre équipe examine chaque demande manuellement et vous contacte pour confirmer la disponibilité, les détails définitifs et les prochaines étapes. Votre réservation n’est confirmée que lorsque notre équipe vous la confirme.
- Disponibilité : les dates affichées comme disponibles sur le site sont indicatives et peuvent évoluer jusqu’à la confirmation.
Si nous ne pouvons pas accepter votre demande, nous vous en informerons et, si possible, vous proposerons une autre date ou option.
4. Options des excursions
Une excursion peut comporter plusieurs options de réservation. Chaque option indique ses propres conditions, par exemple :
- s’il s’agit d’une excursion partagée, avec d’autres voyageurs, ou privée, réservée à votre groupe ;
- les catégories de voyageurs acceptées (par exemple adultes, enfants ou bébés), la tranche d’âge et le prix de chacune ; certaines options n’acceptent pas toutes les catégories ;
- le nombre minimum et maximum de voyageurs et, le cas échéant, la capacité du véhicule ;
- si le prix s’entend par personne, par groupe ou par véhicule ;
- la durée, les horaires de départ, la prise en charge et les éléments inclus avec cette option.
Les conditions de l’option choisie s’appliquent à votre réservation.
5. Prix
Les prix sont affichés en euros (EUR). Le prix d’une réservation dépend de l’option, de l’unité de prix (par personne, par groupe ou par véhicule) et du nombre de voyageurs dans chaque catégorie. Le total affiché avant l’envoi est calculé par notre système à partir de votre sélection.
Lorsqu’une réduction ou une promotion s’applique, le prix initial et le prix réduit sont affichés sur le site. Ce qui est inclus ou exclu varie selon l’excursion et figure sur chaque page et option. Ce qui n’est pas indiqué comme inclus, par exemple les dépenses personnelles, ne fait pas partie du prix sauf confirmation contraire de notre équipe.
Le prix applicable à votre réservation est celui confirmé par notre équipe. Si une erreur manifeste apparaît dans un prix affiché, nous vous contacterons avant toute confirmation.
6. Paiement
Aucun paiement n’est effectué en ligne sur ce site et aucune donnée de carte bancaire n’y est collectée. Notre équipe confirme d’abord votre demande, puis vous explique comment et quand régler votre réservation.
Les moyens et le calendrier de paiement applicables à votre réservation vous sont communiqués par notre équipe avec la confirmation.
7. Disponibilité et confirmation
Le calendrier de réservation affiche les dates, horaires et places restantes selon les plannings définis pour chaque option. Certaines excursions demandent un délai minimum avant le départ et le nombre de places peut être limité. Plusieurs voyageurs pouvant demander la même date, la disponibilité n’est garantie qu’après confirmation par notre équipe.
L’heure de prise en charge ou de départ est confirmée par notre équipe avec votre réservation. Vérifiez attentivement la confirmation et signalez-nous immédiatement toute erreur.
8. Annulation et remboursement
Les conditions d’annulation dépendent de l’excursion et de l’option. La politique d’annulation affichée sur la page de l’excursion et dans les détails de votre réservation s’applique. Lorsqu’une annulation gratuite est proposée, le délai y est indiqué ; au-delà de ce délai, ou en l’absence d’annulation gratuite, ce sont les conditions propres à l’excursion qui s’appliquent.
Pour annuler, contactez notre équipe avec votre référence de réservation et votre nom. Nous confirmerons l’annulation selon la politique de l’excursion réservée. Tout remboursement dépend de cette politique et du paiement réellement effectué.
Si nous ne pouvons pas assurer l’excursion confirmée, par exemple pour des raisons de sécurité ou des circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou annuler la réservation.
9. Modification d’une réservation
Pour modifier la date, l’option ou le nombre de voyageurs, contactez notre équipe au plus vite avec votre référence de réservation. Les modifications dépendent des disponibilités et des conditions de l’option choisie, et peuvent faire varier le prix. Une modification n’est effective qu’après confirmation de notre équipe.
10. Vos responsabilités
Pour que votre excursion se déroule bien, vous vous engagez à :
- fournir des informations exactes et complètes dans votre demande, y compris vos coordonnées ainsi que le nombre et les catégories d’âge des voyageurs ;
- être présent au lieu de prise en charge ou de rendez-vous à l’heure confirmée ; en cas de retard, l’excursion pourra ne pas vous attendre ;
- respecter les restrictions d’âge et les catégories de voyageurs de l’option réservée ;
- vérifier que l’activité convient à votre santé, à votre condition physique et à vos besoins particuliers, lire les informations de la page et nous signaler avant la réservation tout élément utile ;
- être muni des documents d’identité et de voyage valides nécessaires à votre séjour au Maroc et à l’excursion ;
- suivre les consignes de sécurité des guides et chauffeurs et respecter les lois, coutumes locales et l’environnement.
11. Excursions et sécurité
Certaines activités, comme les sorties dans le désert, en montagne, en quad, à dos de chameau ou d’autres expériences en plein air, demandent un effort physique, comportent des risques naturels et peuvent dépendre de la météo et de l’état des routes. Les conditions d’aptitude, lorsqu’elles existent, sont indiquées sur la page de l’excursion. Les itinéraires peuvent être adaptés le jour même si la sécurité l’exige.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage adaptée à votre séjour et aux activités prévues.
12. Partenaires et prestataires locaux
Certaines prestations peuvent être réalisées par des partenaires locaux, comme des guides, chauffeurs, campements ou prestataires d’activités. Dans ce cas, nous leur transmettons uniquement les informations nécessaires à votre prestation, et ils doivent respecter les conditions confirmées pour votre réservation.
13. Contenu du site et propriété intellectuelle
Les textes, photos, logos, la conception et les autres contenus de Morocco Easy sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Morocco Easy ou à leurs titulaires respectifs. Vous pouvez consulter nos pages et partager leurs liens à titre personnel, mais pas copier, reproduire ou utiliser nos contenus à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
Si vous publiez un avis, vous nous autorisez à le publier sur le site, avec le nom saisi, après modération.
14. Disponibilité et évolution du site
Nous veillons à ce que le site reste accessible et que ses informations soient exactes et à jour, mais il peut être ponctuellement indisponible pour maintenance ou raisons techniques, et les informations peuvent évoluer. Nous pouvons mettre à jour à tout moment les excursions, options, prix et contenus ; ces changements n’affectent pas les réservations déjà confirmées par notre équipe, sauf accord de votre part.
Rien dans ces conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut pas l’être en vertu de la loi applicable.
15. Réclamations et assistance
Pour toute question ou difficulté avant, pendant ou après votre excursion, contactez notre équipe avec votre référence de réservation. Pendant une excursion, prévenez immédiatement votre guide ou notre équipe afin que nous essayions de résoudre le problème sur place. Nous examinons chaque réclamation et répondons dans les meilleurs délais.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable à l’exploitant de Morocco Easy. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez lorsqu’elles s’appliquent, et rien dans ces conditions ne limite ces droits.
En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous chercherons une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.
17. Mises à jour des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte de l’évolution de nos services, du site ou de la loi. La date en haut de la page indique la version en vigueur. Les conditions acceptées lors de l’envoi de votre demande, ainsi que les conditions confirmées pour votre réservation, continuent de s’appliquer à celle-ci.
Notre politique de confidentialité et notre politique de cookies expliquent comment nous traitons les données personnelles et les cookies.