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Morocco Easy

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles Morocco Easy collecte, pourquoi, comment elles sont utilisées et partagées, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez. Elle s’applique au site moroccoeasy.com dans toutes ses langues et aux échanges qui suivent une demande de réservation ou un message que vous nous envoyez.

Dernière mise à jour:

1. Introduction et champ d’application

Morocco Easy est un site de voyage qui présente des circuits, excursions à la journée, activités et expériences au Maroc et permet aux voyageurs d’envoyer des demandes de réservation directement à notre équipe. Pour y répondre, nous avons besoin de certaines données personnelles, comme votre nom et vos coordonnées.

Cette politique couvre les données collectées sur le site et lors des échanges qui suivent par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Elle ne couvre pas les sites tiers vers lesquels nos pages renvoient, qui disposent de leurs propres politiques.

2. Responsable du traitement

Le site est exploité sous la marque Morocco Easy, responsable des données personnelles décrites dans cette politique. Les informations sur l’exploitant et les coordonnées dont nous disposons figurent ci-dessous. Pour toute question ou demande relative à vos données, écrivez-nous à ces coordonnées ou via notre formulaire de contact.

Coordonnées

Exploitant du site
Morocco Easy
Formulaire de contact

3. Données collectées lors d’une demande de réservation

Lorsque vous envoyez une demande de réservation pour une excursion ou une activité, nous collectons les informations nécessaires pour l’examiner et l’organiser :

  • vos nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (avec indicatif) et pays de résidence ;
  • l’excursion, l’option, la date, l’heure de départ et le nombre de voyageurs par catégorie d’âge sélectionnés ;
  • votre hôtel ou lieu de prise en charge si vous l’indiquez, ainsi que vos demandes particulières ;
  • votre langue préférée, le prix indiqué au moment de la demande et le canal utilisé (formulaire du site ou WhatsApp) ;
  • une référence de réservation et le statut de votre demande (par exemple en attente, confirmée ou annulée), avec les notes ajoutées par notre équipe lors de son traitement.

Nous ne demandons ni le nom, ni l’âge, ni les documents de chaque voyageur, et aucune donnée de carte bancaire n’est collectée sur ce site. Merci de ne pas indiquer d’informations sensibles, comme des données de santé, dans les champs libres, sauf si elles sont nécessaires à votre voyage (par exemple un besoin d’accessibilité dont vous souhaitez que nous tenions compte).

4. Données collectées via le formulaire de contact et les autres formulaires

Les autres formulaires du site ne collectent que ce qui est nécessaire à leur objet :

  • Formulaire de contact : votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone et l’objet (facultatifs) et votre message.
  • Demande « Créer mon circuit » : vos dates ou période de voyage, destinations, centres d’intérêt, composition du groupe, préférences de services, coordonnées (nom, e-mail, téléphone, pays, hébergement si indiqué, moyen de contact préféré) et les notes, budget, informations alimentaires ou d’accessibilité que vous choisissez de partager.
  • Avis : le nom que vous souhaitez afficher, votre pays si vous l’indiquez, votre note et votre commentaire. Les avis sont vérifiés par notre équipe avant publication et affichent le nom saisi.
  • Newsletter : votre adresse e-mail et la date d’inscription ou de désinscription.

Chaque formulaire comporte un champ anti-spam invisible. Les envois automatisés identifiés comme spam sont ignorés et ne sont pas enregistrés.

5. Données techniques nécessaires au fonctionnement du site

Comme tout site web, notre infrastructure d’hébergement traite des données techniques lors de vos visites, comme votre adresse IP, le type de navigateur, la page demandée et l’heure de la requête. C’est nécessaire pour afficher le site, le sécuriser et analyser les erreurs.

Nous enregistrons aussi sur notre propre serveur des statistiques d’utilisation simples, par exemple qu’un bouton « Réserver » a été cliqué ou qu’une demande de réservation a été envoyée depuis une page et une langue données. Ces statistiques n’utilisent pas de cookies et ne contiennent ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone, ni contenu de message.

Votre navigateur conserve localement quelques éléments essentiels, comme votre choix concernant les cookies et votre liste d’envies. Ils sont décrits dans notre politique de cookies.

6. Google Analytics 4

Uniquement avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4, un service de mesure d’audience fourni par Google, pour comprendre comment les visiteurs utilisent Morocco Easy : pages consultées, parcours entre les pages, excursions vues ou sélectionnées, et envoi réussi d’une demande de réservation ou d’un message. Cela nous aide à améliorer les contenus, la navigation et la réservation.

Google Analytics utilise des cookies et traite des données telles qu’un identifiant de navigateur généré aléatoirement, votre adresse IP (utilisée par Google pour estimer une localisation approximative), des informations sur l’appareil et le navigateur, ainsi que les pages et interactions de votre visite. Ces données ne sont pas totalement anonymes. Nous n’envoyons à Google Analytics ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre téléphone, ni vos notes de réservation ou autres contenus de formulaires, et nous avons désactivé les signaux Google et la personnalisation publicitaire pour cette propriété.

Google Analytics n’est pas chargé et aucune donnée n’est envoyée tant que vous n’avez pas accepté les cookies de mesure d’audience. Si vous les refusez, Google Analytics reste désactivé.

7. Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour :

  • examiner les demandes de réservation, vérifier les disponibilités, les confirmer ou les refuser et organiser les prestations demandées ;
  • communiquer avec vous au sujet de votre demande, de votre réservation, de la prise en charge, des modifications et des annulations ;
  • répondre aux messages et préparer des propositions de circuits sur mesure ;
  • modérer et publier les avis et envoyer la newsletter aux abonnés ;
  • sécuriser le site, prévenir le spam et les abus et corriger les problèmes techniques ;
  • comprendre l’utilisation du site et l’améliorer (Google Analytics uniquement avec votre consentement) ;
  • respecter nos obligations légales et, si nécessaire, constater ou défendre des droits en justice.

9. Gestion des réservations et communication avec les clients

Les demandes de réservation sont examinées manuellement par notre équipe. Nous vous contactons par e-mail, téléphone ou WhatsApp, avec les coordonnées fournies, pour confirmer la disponibilité, expliquer les prochaines étapes et transmettre des informations pratiques comme l’heure de prise en charge. Des e-mails automatiques peuvent aussi confirmer la réception de votre demande.

Si vous choisissez d’envoyer votre demande ou de nous contacter via WhatsApp, l’échange a également lieu sur WhatsApp et relève des conditions et de la politique de confidentialité de WhatsApp. Nous utilisons vos coordonnées uniquement pour votre demande et votre réservation, et pour la newsletter si vous y êtes abonné.

11. Prestataires de services

Nous ne partageons des données personnelles qu’avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site et à traiter vos demandes, et uniquement dans la mesure nécessaire :

  • hébergement et diffusion du site (Vercel) ;
  • hébergement de la base de données où sont enregistrés demandes et messages (MongoDB) ;
  • hébergement et diffusion des images (Cloudinary), qui reçoit des données techniques comme votre adresse IP lors du chargement des images ;
  • un prestataire de messagerie utilisé pour envoyer et recevoir les e-mails de réservation et de contact ;
  • Google, pour Google Analytics (uniquement avec votre consentement) et pour les cartes Google Maps intégrées à certaines pages de destinations et de lieux ;
  • WhatsApp (Meta), uniquement si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp.

Nous pouvons aussi transmettre aux guides, chauffeurs ou prestataires d’activités locaux qui réalisent les prestations réservées les seules informations dont ils ont besoin, comme votre nom, votre téléphone, le lieu de prise en charge, la date et la taille du groupe. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

12. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires exploitent des serveurs dans plusieurs pays, y compris hors du Maroc et hors de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. En cas de transfert international, nous nous appuyons sur les garanties proposées par ces prestataires, comme les clauses contractuelles types lorsqu’elles sont requises.

13. Sécurité des données

Le site est servi via une connexion HTTPS chiffrée. Les demandes de réservation et les messages sont stockés dans une base de données non accessible au public, et seuls les membres autorisés de notre équipe peuvent les consulter via un espace d’administration protégé par mot de passe et des droits d’accès par rôle. Les identifiants d’accès à nos systèmes ne figurent pas dans le code du site.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données et les réexaminons à mesure que le site évolue.

14. Durée de conservation et suppression

Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus : traitement de votre demande et de votre réservation, questions après le voyage, obligations légales et comptables, et défense d’éventuelles réclamations. Les données de la newsletter sont conservées jusqu’à votre désinscription. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées.

Les données de Google Analytics sont conservées selon le paramètre de conservation de notre propriété Google Analytics. Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer vos données, sous réserve de celles que la loi nous oblige à conserver.

15. Vos droits

Selon la loi qui vous est applicable, vous pouvez avoir le droit de :

  • accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
  • faire rectifier des données inexactes ;
  • faire effacer vos données ;
  • vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;
  • recevoir les données que vous avez fournies dans un format portable ;
  • retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs ;
  • introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données, par exemple celle de votre pays de résidence ou, au Maroc, la CNDP.

Pour exercer vos droits, contactez-nous avec les coordonnées de la section 2. Nous pouvons vous demander des informations pour vérifier votre identité, et nous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable.

16. Protection des mineurs

Les demandes de réservation, messages et avis doivent être envoyés par des adultes. Lorsque des enfants voyagent, nous demandons uniquement le nombre de voyageurs par catégorie d’âge, pas leur nom. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous les supprimions.

17. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services, le site ou les exigences légales évoluent. La date en haut de la page indique la version en vigueur. En cas de changement important, nous le signalerons sur le site et, si nécessaire, vous demanderons à nouveau votre consentement.