1. مقدمة
Morocco Easy موقع سفر مخصص للمغرب، يعرض جولات وتجارب وأدلة سفر ومعلومات عن الوجهات، ويتيح للمسافرين التواصل مباشرة مع فريقنا لطلب الحجز. تشرح هذه الشروط كيفية عمل طلبات الحجز، وما يمكنك توقعه منا، وما نتوقعه منك.
تتضمن كل صفحة جولة أيضًا معلومات خاصة بها، مثل البرنامج والخدمات المشمولة وغير المشمولة والخيارات المتاحة وتفاصيل الاستقبال وسياسة الإلغاء. وتُعد هذه الشروط الخاصة جزءًا من حجزك، وعند اختلافها عن هذه الشروط العامة تُطبَّق الشروط المعروضة للخيار الذي اخترته.
2. خدماتنا
يمكنك عبر Morocco Easy طلب:
- جولات ورحلات يومية وجولات متعددة الأيام في المغرب؛
- أنشطة وتجارب، مثل تجارب الصحراء أو التجارب الثقافية أو الأنشطة في الهواء الطلق، كما هي معروضة على الموقع؛
- برنامج رحلة مخصص عبر نموذج «صمّم جولتك».
يوصف المحتوى الدقيق لكل خدمة في صفحتها، ولا نقدم إلا الخدمات المعروضة على الموقع وقت طلبك.
3. طلبات الحجز
للحجز، افتح صفحة الجولة واختر الخيار والتاريخ وعدد المسافرين، ثم أرسل طلب الحجز مع بيانات التواصل عبر نموذج الحجز أو عبر واتساب عندما يكون متاحًا. بعد الإرسال تحصل على رقم مرجعي للحجز.
يرجى ملاحظة الفرق بين الخطوات التالية:
- إرسال طلب الحجز: تخبرنا بالخدمة التي ترغب فيها، والطلب ليس حجزًا مؤكدًا بعد.
- التأكيد: يراجع فريقنا كل طلب يدويًا ويتواصل معك لتأكيد التوفر والتفاصيل النهائية والخطوات التالية. ولا يُعد حجزك مؤكدًا إلا عندما يؤكده لك فريقنا.
- التوفر: التواريخ المعروضة كمتاحة على الموقع إرشادية وقد تتغير إلى حين تأكيد حجزك.
إذا تعذر علينا قبول طلبك فسنبلغك بذلك، ونقترح عند الإمكان تاريخًا أو خيارًا بديلًا.
4. خيارات الجولات
قد تتضمن الجولة عدة خيارات حجز، ولكل خيار شروطه الخاصة، مثل:
- ما إذا كانت الجولة مشتركة مع مسافرين آخرين أو خاصة بمجموعتك فقط؛
- فئات المسافرين المقبولة (مثل البالغين أو الأطفال أو الرضع) والفئة العمرية وسعر كل فئة، مع العلم أن بعض الخيارات لا تقبل جميع الفئات؛
- الحد الأدنى والأقصى لعدد المسافرين، وسعة السيارة عند الاقتضاء؛
- ما إذا كان السعر للشخص أو للمجموعة أو للسيارة؛
- المدة ومواعيد الانطلاق والاستقبال وما يشمله هذا الخيار.
تُطبَّق على حجزك شروط الخيار الذي تختاره.
5. الأسعار
تُعرض الأسعار باليورو (EUR). ويعتمد سعر الحجز على الخيار ووحدة السعر (للشخص أو للمجموعة أو للسيارة) وعدد المسافرين في كل فئة. ويحتسب نظامنا المجموع المعروض قبل إرسال الطلب بناءً على اختيارك.
عند تطبيق خصم أو عرض ترويجي، يعرض الموقع السعر الأصلي والسعر بعد الخصم. وتختلف الخدمات المشمولة وغير المشمولة من جولة لأخرى، وهي موضحة في صفحة كل جولة وخيار. وما لم يُذكر أنه مشمول، مثل المصاريف الشخصية، لا يدخل في السعر ما لم يؤكد فريقنا خلاف ذلك.
السعر المطبّق على حجزك هو السعر الذي يؤكده فريقنا. وإذا ظهر خطأ واضح في سعر معروض فسنتواصل معك قبل التأكيد.
6. الدفع
لا يتم أي دفع عبر الإنترنت على هذا الموقع، ولا تُجمع من خلاله أي بيانات لبطاقات الدفع. يؤكد فريقنا طلبك أولًا ثم يوضح لك طريقة دفع حجزك وموعده.
يبلغك فريقنا بوسائل الدفع ومواعيده المطبقة على حجزك مع التأكيد.
7. التوفر والتأكيد
يعرض تقويم الحجز التواريخ ومواعيد الانطلاق والأماكن المتبقية بناءً على البرامج المحددة لكل خيار. تتطلب بعض الجولات مهلة دنيا قبل الانطلاق، وقد يكون عدد الأماكن محدودًا. ولأن عدة مسافرين قد يطلبون التاريخ نفسه، فإن التوفر لا يُضمن إلا بعد تأكيد فريقنا لحجزك.
يؤكد فريقنا موعد الاستقبال أو الانطلاق مع تأكيد حجزك. يرجى مراجعة التأكيد بعناية وإبلاغنا فورًا بأي خطأ.
8. الإلغاء واسترداد المبالغ
تعتمد شروط الإلغاء على الجولة والخيار، وتُطبَّق على حجزك سياسة الإلغاء المعروضة في صفحة الجولة وفي تفاصيل حجزك. وعندما تتيح الجولة إلغاءً مجانيًا تجد المهلة مذكورة هناك؛ وبعد انقضاء هذه المهلة، أو إذا لم يكن الإلغاء المجاني متاحًا، تُطبَّق شروط الجولة نفسها.
للإلغاء، تواصل مع فريقنا مع ذكر رقم الحجز واسمك، وسنؤكد الإلغاء وفق سياسة الجولة التي حجزتها. ويعتمد أي استرداد على هذه السياسة وعلى المبلغ الذي دفعته فعليًا.
إذا تعذر علينا تنظيم الجولة المؤكدة، مثلًا لأسباب تتعلق بالسلامة أو لظروف خارجة عن إرادتنا، فسنتواصل معك لاقتراح بديل أو لإلغاء الحجز.
9. تعديل الحجوزات
إذا أردت تغيير التاريخ أو الخيار أو عدد المسافرين، فتواصل مع فريقنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الحجز. تعتمد التعديلات على التوفر وعلى شروط الخيار الذي اخترته، وقد تغيّر السعر. ولا يسري أي تعديل إلا بعد تأكيده من فريقنا.
10. مسؤولياتك
لضمان سير جولتك بسلاسة، تلتزم بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة في طلبك، بما في ذلك بيانات التواصل وعدد المسافرين وفئاتهم العمرية؛
- الحضور إلى مكان الاستقبال أو نقطة اللقاء في الموعد المؤكد، إذ قد لا تتمكن الجولة من انتظار المتأخرين؛
- احترام القيود العمرية وفئات المسافرين الخاصة بالخيار المحجوز؛
- التحقق من ملاءمة النشاط لحالتك الصحية ولياقتك واحتياجاتك الخاصة، وقراءة المعلومات في صفحة الجولة، وإبلاغنا قبل الحجز بكل ما يلزم معرفته؛
- حمل وثائق الهوية والسفر السارية اللازمة لإقامتك في المغرب وللجولة؛
- اتباع تعليمات السلامة التي يقدمها المرشدون والسائقون، واحترام القوانين والعادات المحلية والبيئة.
11. الجولات والسلامة
تتطلب بعض الأنشطة، مثل رحلات الصحراء والجبال وركوب الدراجات الرباعية أو الجمال وغيرها من الأنشطة في الهواء الطلق، مجهودًا بدنيًا وتنطوي على مخاطر طبيعية، وقد تتأثر بالطقس وحالة الطرق. وتُذكر شروط الملاءمة، عند وجودها، في صفحة الجولة. ويمكن تعديل البرنامج في اليوم نفسه إذا اقتضت السلامة ذلك.
ننصحك بالحصول على تأمين سفر مناسب لرحلتك وللأنشطة التي تخطط لها.
12. الشركاء ومقدمو الخدمات المحليون
قد ينفذ بعض الخدمات شركاء محليون، مثل المرشدين أو السائقين أو المخيمات أو مقدمي الأنشطة. وفي هذه الحالة لا نشارك معهم إلا المعلومات اللازمة لتقديم خدمتك، ويلتزمون بالشروط المؤكدة لحجزك.
13. محتوى الموقع والملكية الفكرية
النصوص والصور والشعارات والتصميم وسائر محتويات Morocco Easy محمية بحقوق الملكية الفكرية وتعود إلى Morocco Easy أو إلى أصحابها. يمكنك تصفح صفحاتنا ومشاركة روابطها للاستخدام الشخصي، لكن لا يجوز نسخ محتوانا أو إعادة إنتاجه أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن كتابي منا.
عند إرسال تقييم، فإنك تسمح لنا بنشره على الموقع بالاسم الذي أدخلته بعد مراجعته.
14. توفر الموقع والتغييرات عليه
نعمل على إبقاء الموقع متاحًا ومعلوماته دقيقة ومحدّثة، لكنه قد يكون غير متاح أحيانًا لأسباب تتعلق بالصيانة أو لأسباب تقنية، وقد تتغير المعلومات. ويجوز لنا تحديث الجولات والخيارات والأسعار والمحتوى في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الحجوزات التي أكدها فريقنا مسبقًا ما لم توافق على ذلك.
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المطبّق.
15. الشكاوى والدعم
إذا كان لديك سؤال أو مشكلة قبل جولتك أو خلالها أو بعدها، فيرجى التواصل مع فريقنا مع ذكر رقم الحجز. وأثناء الجولة، أبلغ مرشدك أو فريقنا فورًا حتى نحاول حل المشكلة في حينها. نراجع كل شكوى ونرد في أقرب وقت ممكن.
16. القانون المطبّق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المطبّق على مشغّل Morocco Easy. وإذا كنت مستهلكًا، فإنك تحتفظ بالحماية التي تمنحها القواعد الإلزامية في بلد إقامتك متى كانت مطبقة، ولا يوجد في هذه الشروط ما يحد من هذه الحقوق.
في حال وجود خلاف، يرجى التواصل معنا أولًا وسنسعى إلى حل ودي. وإذا تعذر ذلك، يمكن عرض النزاع على المحاكم المختصة وفقًا للقانون المطبّق.
17. تحديثات هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو الموقع أو القانون. يشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى أحدث نسخة. وتظل الشروط التي قبلتها عند إرسال طلبك، مع الشروط المؤكدة لحجزك، سارية على ذلك الحجز.
توضح سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط.