انتقل إلى المحتوى
Morocco Easy

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي يجمعها Morocco Easy، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، والخيارات والحقوق المتاحة لك. تنطبق على موقع moroccoeasy.com بجميع لغاته وعلى المراسلات التي تلي طلب حجز أو رسالة ترسلها إلينا.

آخر تحديث:

1. مقدمة ونطاق التطبيق

Morocco Easy موقع سفر يعرض جولات ورحلات يومية وأنشطة وتجارب في المغرب، ويتيح للمسافرين إرسال طلبات حجز مباشرة إلى فريقنا. وللرد على هذه الطلبات نحتاج إلى بعض البيانات الشخصية مثل اسمك وبيانات التواصل.

تشمل هذه السياسة البيانات التي تُجمع عبر الموقع وخلال المراسلات اللاحقة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب. ولا تشمل مواقع الأطراف الأخرى المرتبطة بصفحاتنا، إذ تخضع لسياساتها الخاصة.

2. الجهة المسؤولة عن بياناتك

يُشغَّل الموقع تحت علامة Morocco Easy، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. تجد أدناه بيانات المشغّل وبيانات التواصل المتوفرة لدينا. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا عبر هذه البيانات أو من خلال نموذج التواصل.

بيانات التواصل

مشغّل الموقع
Morocco Easy
نموذج التواصل

3. البيانات التي تُجمع عبر طلبات الحجز

عند إرسال طلب حجز لجولة أو نشاط، نجمع المعلومات اللازمة لدراسته وتنظيمه:

  • الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف (مع رمز الدولة) وبلد الإقامة؛
  • الجولة والخيار والتاريخ ووقت الانطلاق وعدد المسافرين في كل فئة عمرية اخترتها؛
  • الفندق أو مكان الاستقبال إن ذكرته، وأي طلبات خاصة تكتبها في النموذج؛
  • لغتك المفضلة والسعر المعروض وقت الطلب والقناة المستخدمة (نموذج الموقع أو واتساب)؛
  • رقم مرجعي للحجز وحالة طلبك (مثل قيد الانتظار أو مؤكد أو ملغى)، مع الملاحظات التي يضيفها فريقنا أثناء معالجته.

لا نطلب أسماء كل مسافر أو أعمارهم أو وثائقهم، ولا تُجمع أي بيانات لبطاقات الدفع على هذا الموقع. نرجو عدم كتابة معلومات حساسة، مثل البيانات الصحية، في الحقول النصية إلا إذا كانت ضرورية لرحلتك (مثل احتياج يتعلق بسهولة الوصول تريد منا مراعاته).

4. البيانات التي تُجمع عبر نموذج التواصل والنماذج الأخرى

لا تجمع النماذج الأخرى في الموقع إلا ما يلزم لغرضها:

  • نموذج التواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والموضوع (اختياريان) ونص رسالتك.
  • طلب «صمّم جولتك»: تواريخ السفر أو فترته، والوجهات، والاهتمامات، وتفاصيل المجموعة، وتفضيلات الخدمات، وبيانات التواصل (الاسم والبريد والهاتف والبلد ومكان الإقامة إن ذكرته وطريقة التواصل المفضلة)، وأي ملاحظات أو ميزانية أو معلومات غذائية أو تتعلق بسهولة الوصول تختار مشاركتها.
  • التقييمات: الاسم الذي تريد عرضه، وبلدك إن ذكرته، وتقييمك وتعليقك. يراجع فريقنا التقييمات قبل نشرها، وتظهر التقييمات المنشورة بالاسم الذي أدخلته.
  • النشرة الإخبارية: بريدك الإلكتروني وتاريخ الاشتراك أو إلغائه.

يتضمن كل نموذج حقلًا مخفيًا لمكافحة الرسائل المزعجة، ويتم تجاهل الإرسالات الآلية المصنفة كرسائل مزعجة ولا تُحفظ.

5. المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع

كما هو الحال في أي موقع، تعالج بنية الاستضافة لدينا بيانات تقنية عند زيارة الصفحات، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحة المطلوبة ووقت الطلب. وهذا ضروري لعرض الموقع وحمايته وتحليل الأخطاء.

كما نسجّل على خادمنا إحصاءات استخدام بسيطة، مثل النقر على زر «احجز الآن» أو إرسال طلب حجز من صفحة ولغة معينتين. لا تستخدم هذه الإحصاءات ملفات تعريف الارتباط ولا تتضمن أسماء أو عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أو محتوى الرسائل.

يحفظ متصفحك محليًا بعض العناصر الضرورية، مثل اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط وقائمة أمنياتك، وهي موضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

6. Google Analytics 4

بموافقتك فقط، نستخدم Google Analytics 4، وهي خدمة تحليلات ويب تقدمها Google، لفهم كيفية استخدام الزوار لموقع Morocco Easy: الصفحات التي تُشاهد، والتنقل بين الصفحات، والجولات التي تُعرض أو تُختار، ونجاح إرسال طلب حجز أو رسالة. يساعدنا ذلك على تحسين المحتوى والتنقل وتجربة الحجز.

يستخدم Google Analytics ملفات تعريف الارتباط ويعالج بيانات مثل معرّف متصفح يُنشأ عشوائيًا، وعنوان IP (تستخدمه Google لتقدير موقع تقريبي)، ومعلومات الجهاز والمتصفح، والصفحات والتفاعلات خلال زيارتك. هذه البيانات ليست مجهولة الهوية بالكامل. لا نرسل إلى Google Analytics اسمك أو بريدك أو هاتفك أو ملاحظات الحجز أو أي محتوى آخر من النماذج، وقد عطّلنا إشارات Google وتخصيص الإعلانات لهذه الخاصية.

لا يتم تحميل Google Analytics ولا إرسال أي بيانات تحليلية قبل قبولك لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات. وإذا رفضتها يبقى Google Analytics معطّلًا.

7. أغراض استخدام بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

  • دراسة طلبات الحجز والتحقق من التوفر وتأكيدها أو رفضها وتنظيم الخدمات المطلوبة؛
  • التواصل معك بشأن طلبك وحجزك وتفاصيل الاستقبال والتعديلات والإلغاءات؛
  • الرد على الرسائل وإعداد مقترحات للجولات المخصصة؛
  • مراجعة التقييمات ونشرها وإرسال النشرة الإخبارية إلى المشتركين؛
  • حماية الموقع ومنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام وإصلاح المشكلات التقنية؛
  • فهم استخدام الموقع وتحسينه (Google Analytics بموافقتك فقط)؛
  • الالتزام بالواجبات القانونية وإثبات الحقوق أو الدفاع عنها عند الحاجة.

9. إدارة الحجوزات والتواصل مع العملاء

يراجع فريقنا طلبات الحجز يدويًا. نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب، باستخدام البيانات التي قدمتها، لتأكيد التوفر وشرح الخطوات التالية ومشاركة معلومات عملية مثل موعد الاستقبال. وقد تُرسل أيضًا رسائل بريد آلية لتأكيد استلام طلبك.

إذا اخترت إرسال طلبك أو التواصل معنا عبر واتساب، فإن المحادثة تجري أيضًا على واتساب وتخضع لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. لا نستخدم بيانات التواصل إلا لطلبك وحجزك، وللنشرة الإخبارية إذا اشتركت فيها.

11. مزودو الخدمات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع ومعالجة طلباتك، وبالقدر اللازم فقط:

  • استضافة الموقع وتقديمه (Vercel)؛
  • استضافة قاعدة البيانات التي تُحفظ فيها الطلبات والرسائل (MongoDB)؛
  • استضافة الصور وتقديمها (Cloudinary)، الذي يتلقى بيانات تقنية مثل عنوان IP عند تحميل الصور؛
  • مزود خدمة بريد إلكتروني لإرسال واستقبال رسائل الحجز والتواصل؛
  • Google، لخدمة Google Analytics (بموافقتك فقط) ولخرائط Google Maps المدمجة في بعض صفحات الوجهات والأماكن؛
  • واتساب (Meta)، فقط إذا اخترت التواصل معنا عبره.

وقد نشارك مع المرشدين أو السائقين أو مقدمي الأنشطة المحليين الذين ينفذون الخدمات المحجوزة ما يحتاجونه فقط، مثل الاسم ورقم الهاتف ومكان الاستقبال والتاريخ وحجم المجموعة. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

12. نقل البيانات خارج البلاد

يشغّل بعض مزودي خدماتنا خوادم في عدة دول، بما في ذلك خارج المغرب وخارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مثل الولايات المتحدة. وعند نقل البيانات دوليًا نعتمد على الضمانات التي يوفرها هؤلاء المزودون، مثل البنود التعاقدية النموذجية عند الاقتضاء.

13. أمن البيانات

يُقدَّم الموقع عبر اتصال HTTPS مشفّر. تُحفظ طلبات الحجز والرسائل في قاعدة بيانات غير متاحة للعموم، ولا يطّلع عليها إلا أعضاء فريقنا المخوّلون عبر لوحة إدارة محمية بكلمة مرور وصلاحيات حسب الدور. ولا تُضمَّن بيانات الدخول إلى أنظمتنا في شيفرة الموقع.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك ونراجعها مع تطور الموقع.

14. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض المذكورة: معالجة طلبك وحجزك، والاستفسارات اللاحقة، والالتزامات القانونية والمحاسبية، والدفاع في مواجهة المطالبات المحتملة. تُحفظ بيانات النشرة الإخبارية حتى إلغاء اشتراكك. وعندما لا تعود البيانات ضرورية تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.

تُحفظ بيانات Google Analytics وفق إعداد الاحتفاظ في خاصية Google Analytics لدينا. ويمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

15. حقوقك

حسب القانون المطبّق عليك، قد يحق لك:

  • الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
  • حذف بياناتك؛
  • الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها؛
  • الحصول على البيانات التي قدمتها بصيغة قابلة للنقل؛
  • سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة؛
  • تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات، مثل السلطة في بلد إقامتك أو اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) في المغرب.

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في القسم 2. قد نطلب معلومات للتحقق من هويتك قبل الرد، وسنرد خلال المهل التي يحددها القانون المطبّق.

16. خصوصية الأطفال

يجب أن يرسل طلبات الحجز والرسائل والتقييمات أشخاص بالغون. وعند سفر الأطفال، لا نطلب إلا عدد المسافرين في كل فئة عمرية دون أسمائهم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا أرسل إلينا بيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا لحذفها.

17. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغيّر خدماتنا أو الموقع أو المتطلبات القانونية. يشير التاريخ في أعلى الصفحة إلى أحدث نسخة. وإذا كانت التغييرات جوهرية فسنوضحها على الموقع، وسنطلب موافقتك مجددًا عند الاقتضاء.